近日，市民鲜女士致电12345政务服务便民热线，表扬巴中市江南公证处工作人员胡静，称赞其“工作特别认真、细心、态度好”，并对她高效解决公证问题表示衷心感谢，直言“服务贴心又专业，让人倍感温暖”。
经了解，5月9日下午，市民包先生与鲜女士共同前往江南公证处咨询房屋出售事宜，两人共有的房屋拟出售，因包先生即将返回外地工作，不能亲自办理出售房屋的相关事宜，胡静了解情况后立即建议通过委托公证授权鲜女士代为处理，并全程提供“一对一”精准指导。面对当事人的初次办理困惑，胡静以通俗易懂的语言逐项解答法律条款，结合生活实例阐释委托流程，确保两人完全理解后，还主动梳理后续需对接的部门及注意事项，真正做到“想群众所想、急群众所急”。在公证员的指导下，整个办理过程仅用时不到40分钟，就让他们现场领取到了公证书！鲜女士感慨道：“胡静不仅耐心专业，还主动帮我们规划后续步骤，连材料清单都标注得清清楚楚，省去了很多麻烦！”
此次公开表扬是群众对公证服务的认可，更是巴中市江南公证处深化便民改革的生动注脚。近年来，该处始终践行“便民利民”服务理念，聚焦群众需求推出多项创新举措。服务下沉解难题，为行动不便群体提供上门公证服务；对经济困难群众减免费用，年均办理暖心服务100余件；智慧赋能提效率，运用区块链存证技术开展“扫码即查询”，实现群众“零跑腿”；延时服务显担当，针对复杂公证事项开辟绿色通道，提供非工作时间延时办理服务且不额外收费，近3来累计惠及群众超500余人次。
下一步，江南公证处将继续以群众需求为导向，拓展“互联网+公证”应用场景，推动服务流程更智能、更温情，让法治红利切实惠及千家万户。
（陈昌明）
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