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为及时化解消费纠纷，恩阳区市场监管局结合自身职能职责，创新“网格+调解”服务模式，建立调解“小”网格，组建调解“小”分队，用真心化解疑心、用耐心感染民心。
据了解，该局将整个辖区划分为若干个网格，采取“网格员兼任消费调解员”方式，以“小”网格，构建成全覆盖、全领域“大”调解网格，同时，根据区域特点，组建消费调解“小”分队，确保快速、高效解决与群众息息相关的消费维权等问题。
目前，该局已建立18支消费调解“小”分队，在每个调解网格内，每天都能见到网格调解员忙碌的身影。今年来，该局网格员共参与现场调解消费纠纷投诉举报348件，办结348件；咨询430起，回复430起。办结率100%，回访满意率100%，为消费者挽回经济损失22.48万元。
该局网格员队伍坚持用脚步丈量网格、用服务凝聚民心、用责任促进和谐，切实为全区社会和谐稳定献计纳策、贡献力量。诠释了该局服务宗旨：“将消费矛盾控制在网格内、化解在第一线，把民生实事真正办到人民群众心坎上，是他们义不容辞的责任和义务。”（恩阳区市场监管局）
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