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近年来，随着金融创新的快速发展和客户需求的多元化，为满足客户智能化的一站式服务需求，践行“以客户为中心”的服务理念，农发行通江县支行积极推进对客服务一体化建设，从硬件升级、人员整合、流程优化等多方面出发，持续提升服务质效。 升级硬件，打造舒适型服务场景 该支行对营业大厅办公环境进行了全面升级改造，拆除隔断玻璃，打造开放式服务环境，进一步拉近与客户之间的距离，构建面对面交流服务场景；整合功能区域，设置网银体验区、客户填单区及VIP室；清理上墙宣传海报，购置全新多媒体宣传设备及客户服务设施，营业厅堂焕然一新，有效提高了支行形象和客户体验度。 整合人员，构建综合型服务团队 通过客户经理与柜员“结对子”模式，打破部门壁垒，实现零距离协作。强化跨条线培训，提升综合服务能力，利用晨会与职工夜校等方式，开展多条线培训，鼓励客户经理、柜员同时考取多条线上岗资质，提高个人业务水平，提升综合服务能力。同时，开放客户经理与柜员系统查询权限，通过跨部门数据共享强化团队协作能力，提升业务无缝对接能力，让客户少跑腿、数据多跑路。 优化流程，实现“一站式”服务办理 针对客户反映手续繁、跑路多等问题，支行构建客户经理和柜员开放式一体化办公场景，优化整合部门间对客服务流程，实现场地互用、职能互补、流程互联；优化服务流程，将客户营销、项目调查评估、资金投放支付、存续期管理等各业务环节和流程做最大整合，切实加强流程银行建设；释放柜面人员资源，补充客户营销力量，对客服务质效进一步提升。对客服务一体化实行后，该支行实现了客户业务“一站式服务”办理，解决了客户楼上楼下来回跑的问题，缩短非必要环节，业务效率有效提升。 对客服务一体化改革只是该行践行“一个客户一个农发行”服务的第一步，未来该行将继续以客户需求为导向，不断优化对客服务，营造更加智能、更加高效的金融服务环境。（雷皓杰）
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