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为贯彻落实人民银行统筹优化账户服务和账户风险防控要求，农发行四川省通江县支行多措并举提升账户管理质效，从流程优化、服务创新、宣传公示、降费支持等方面精准施策，为广大客户提供更加专业化、高效化、便捷化、惠民化的金融服务。 综合施策，创新金融服务手段 以“解决难点、打通堵点”为抓手，不断优化和创新账户服务手段。聚焦客户需求，强化科技赋能。紧跟总行数字化转型步伐，利用移动终端、人脸识别等多种技术手段，通过精简和整合填单资料、业务功能，畅通线上预约渠道，实现客户免填单、协议电子化、一键办理开户及网银签约，并制作农发企业银行APP预约开户操作使用指引进行上门指导，进一步缩短开户流程，提升办理效率。设立绿色通道，实现“一窗办理”。设立账户业务专柜和小微企业绿色通道，为客户提供咨询服务，专人指导业务预约和资料准备，实现预约开户、资料审核、账户开立各环节紧密联系，压缩账户业务办理时间，确保客户办事“最多跑一次”，切实增强客户满意度。优化服务环境，提升客户体验。对标先进，持续优化营业环境，对营业大厅进行功能分区，设立客户等候区、客户引导区、宣传教育区，增设无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，并配置填单系统及网银专用机，为客户现场办理开户、转账等业务提供便利，同时设有便民服务箱，放置老花镜、药品等，进一步完善网点服务设施和保障措施，满足客户多样化需求。 公开透明，提升账户服务质效 该行严格落实账户服务“三公开”，主动接受群众监督，让服务更透明。公开账户服务标准。为保障金融消费者合法权益，增强对客服务意识，对外公开账户开立、变更、撤销资料清单，明确账户开立办理时限、资费标准，充分告知账户风险管理，并在营业大厅醒目位置公示小微企业开户负面清单指引，做到安全与效率并重。公开监督投诉电话。在营业大厅公告栏张贴三级账户服务监督电话，在醒目位置公示金融消费权利保护投诉电话，并公布投诉处理流程、责任部门和处理时限等，自觉接受广大群众监督，提高账户服务透明度。公开服务收费标准。通过电子屏滚动播放收费服务价格目录，公开收费服务项目、服务价格以及减免政策，确保群众应知尽知，进一步保障消费者合法权益。 减费让利，助力企业降本增效 该行作为县域唯一农业政策性金融机构，始终坚持做好减费让利工作，助力地方实体经济发展。精准把握政策。为确保降费政策落实不打折、不走样、不变形，该行组织全行员工开展减费让利业务专题培训，保证客户经理、临柜人员能熟练掌握政策，准确解答企业咨询。积极做好宣传。通过网点公示、LED屏、广告屏宣传等渠道发布降费公告，利用短信、微信等多媒体向企业推送减费让利相关政策，“线上”“线下”齐发力，推动政策广泛传播，确保惠企利民政策精准送达小微企业和个体工商户。力促政策落地。始终秉持“应免尽免”、“应降尽降”原则，免收短信服务、电子银行、账户服务、资金汇划等金融服务费用，确保客户减费让利政策应享尽享，自政策实施以来该行累计减免费用70余万元，惠及客户147户，助力更多市场主体减负纾困。 下一步，该行将继续紧扣农业政策性银行职责使命，始终坚持以客户为中心，不断强化“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，为客户提供更高效、便捷、优质的服务体验，切实履行好政策性金融助力实体经济繁荣发展的社会责任。（林先平） |
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