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吴杰 四川法治报全媒体记者 张伟 客户体验感是服务行业行稳致远的关键，柜面是银行服务客户的第一窗口，农发行四川省分行辖内南江县支行深刻践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，深入推进柜面服务提质增效。 建立一张清单，优化业务流程 为缩短客户办理业务时间，让客户“只跑一次路”，该单位柜面服务部门协同客户部门建立一张清单，梳理业务办理所需资料，覆盖业务办理全流程，确保业务清单一看就懂、一听就会。对办理业务事项较多的客户，落实专人对接，提供“一对一”服务，通过电话、短信等方式主动出击，提前谋划，合理安排业务办理时间，缩短客户等待时间，切实做到让客户“少跑路”“快办事”。 培育一支队伍，提升服务技能 为适应高质量发展的要求，培育一支柜面业务素养过硬的队伍，不断提高对客服务满意度，该行坚持以优化服务质量为立足点，储备柜面运营人才，常态化开展业务学习，交流分享操作经验，不断提升柜面人员服务技能，鼓励员工考取资格证书，拓宽业务知识面。截至目前，该行有一半以上的员工都有柜面工作经验，为后续岗位工作调整打下坚实基础。 坚守一方阵地，压实履职担当 作为经营风险的金融机构，该行狠抓合规这个基本准则，利用职工夜校、运营晨会等方式，定期通报违法犯罪典型案例，探讨业务风险。柜台是直面客户的服务窗口，柜员是合规服务的代言人，柜面人员时刻遵循“铁制度、铁算盘、铁账本”这三铁定律，不断规范业务操作流程，用细节守住合规红线，从源头预防案件发生。 擦亮一张名片，厚植为民情怀 优化营业网点厅堂布局，配备便民设施设备与物资。该行临近公交车站和学校，往来人流量较大，该行员工暖心服务，自备零钱，方便需要的乘客前来“找零”，并兼任“导航员”，为迷路群众“指明方向”，为焦急寻找孩子的父母查看监控，摸清孩子去路，同时提供放大镜、饮用水、雨伞、常用药品等物资，为学生、快递小哥、环卫工人等群众提供厅堂休息，发挥柜面“驿站”属性特点，开展“夏送清凉”“冬送温暖”“金融知识普及”等活动，不断擦亮“爱心窗口”的名片，赢得群众一致好评。
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