深化“便民利民、高频急需”优化营商环境​

记通江县新场镇便民服务中心

为深入贯彻落实市委、县委“双年行动”。今年以来，通江县新场镇深化“便民利民、高频急需”优化营商环境工作在全县率先首创组建“红色综合跑团”服务队，通过打造“综合型”业务服务队伍、提供“专职化”引导、开展“爱心式”服务三管齐下，进一步为广大企业群众提供全方位的服务，打造“最多跑一次”改革新样板。

一、提升政务服务标准化建设，规范化便利化水平。

一是建设标准化服务窗口。2022年6月申报2022年省级服务示范窗口通过，新场镇便民服务中心立即与县级主管部门落实规划，对镇7个村1个社区和镇便民服务中心，按省级要求精心规划设计，并会同设计相关单位，绘制设计效果图上报审核，对部分设施落和硬件缺漏先行了升级改造。二是组建业务服务队伍。通过强化培训、重新组装，培养全科式、复合型受理员，在全县率先开启了“通岗受理、单人通办”受理模式。为群众热门办理事项提供解答难题、资料预审批等线上线下服务，有效减少企业群众跑腿次数。三是提供“专职化”引导。大厅内设立“综合”服务驿站，由专业知识、业务能力“双强”“综合窗口”服务队，身穿红色马卦，佩戴“胸标”，每天轮流值班，平均每天接待企业和群众378余人次，为来往群众提供引导帮办服务。

二、实现线上线下“一体化”监管，深化“一网通办”服务。

一是开展“爱心式”服务。围绕窗口业务，为广大企业和群众提供“店小二”代办服务、“无假日”预约服务、“零距离”现场服务、“直通式”快捷服务和“免填单”服务等特色服务。组成以“综合窗口”为主的帮办代办“红色代办小队”，为企业群众提供帮办代办服务，变“群众跑”为“干部跑”代办服务等。二是强化“通快办”通道。为了使便民服务中心真正起到了便民、为民、帮民作用，从加强管理、完善制度入手，切实推行七公开:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“规定办理，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。三是提升“一网通办”质效。以“秒批秒办”事项、“一证一照办”事项、“零材料办”事项和“省内通办”事项。镇级责任到村，村级责任到人划分的区域，以专人负责检查小组检查“跑团服务”执行落实责任情况，加大政府职能转型服务，将“企业群众跑”变为“政府跑”，大大方便了办事企业和群众。截止 8月底；中心受理 2368件，办结2368件，其中受理即办件1783件，代办件585件，办结率 100%;受理咨询 3733人次。

三、最多跑一次“跑团”服务体系，打通最后一公里。

一是开展便民服务领域专项整治。强化干部作风效能建设，重点整治政务服务“中梗阻”、企业群众办事“不便利”等突出问题。深入推进“三集中三到位”，建立进驻事项负面清单管理制度。二是深化“跑团”政务服务无偿代办机制。以优化窗口受理效能为抓手，全面践行政务“跑团”工作机制，在镇政务服务中心窗口设立“红色综合跑团”服务窗口，建立镇村两级联合政务服务“跑团”协调机制，实现代办申请和服务线上线下同步开展。三是推进告知承诺和容缺受理服务模式。按照最大限度利企便民原则，梳理可采取告知承诺方式的政务服务事项，明确承诺的具体内容、要求以及违反承诺应承担的法律责任，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，并向社会公布。进一步完善容缺受理服务机制，依法依规编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料。

下一步，新场镇将持续优化营商环境，努力践行为民服务宗旨，将政府“红色跑团”专班跑遍辖区所有企业和群众，持续发挥“跑团”作用，有效激发市场主体创新创造活力，更好服务全镇经济社会高质量发展。