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6月19日上午，巴州区西城街道办事处召开营商环境整治及12345政务服务便民热线专题工作会议，办事处主要负责同志、各办（所）中心负责人，各社区居委会主任及市民热线办理分管同志参加会议。
会上，街道便民中心主任刘秀梅通报了上半年政务热线办理情况，分析了热线工作存在的问题及原因，并对政务热线工作提了三点工作建议：提高思想认识，切实转变工作作风；规范办理流程，提高办件质效；明确工作职责，压实工作责任。 街道办事处主任佘朝龙对政务热线下一步工作提出了四点要求：在接办件态度上变“被动应付”为“主动服务”；工作方式上变“推诿拖拉”为“协作联动”；在疑难件办理上要变“过关作数”为“有效化解”；在工作考核上要变“你好我好”为“精准逗硬”。佘朝龙强调，12345市民热线服务工作也是一项民生工作，绝大多数诉求与求助人切身生活利益密切相关，街道上下要把为民情怀体现在市民热线反映问题解决上，充分发挥12345市民热线为民办实事的积极作用，营造良好的营商环境。（刘红梅）
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