“到‘办不成事’反映窗口办事，将之前一直没能解决的问题顺利解决了，真的太感谢了！”近日，余家坪村村民徐先生专程到兴马镇便民服务中心“办不成事”反映窗口，给工作人员送来一面“尽心尽力、为民解难”的锦旗。
几天前，徐先生因病住院，出院报销时却被告知因医保欠费不能报销，但他非常生气并肯定自己今年是缴纳过医保费用的。徐先生很急躁，打电话到“办不成事”反映窗口反映这一问题。工作人员在接到求助电话后，详细询问了徐先生的家庭基本情况和住院相关信息，立即到窗口进行查询，终于把事情缘由弄明白了。
原来，徐先生儿子今年初通过手机代为缴纳医保，显示缴费时间是2023年1月至12月，但系统自动核定缴纳金额为1300元，也就是1年。徐先生当时没有注意这个细节，以为2023年费用已正常缴费，工作人员在系统后台查询徐先生儿子代为的缴费记录为2023年1月至6月，7月至12月核定但未缴费。因涉及税务和医保两个部门，“办不成事”反映窗口工作人员多次与税务和医保沟通协调，最终为徐先生办理了补缴业务，并顺利报销医保费用，徐先生非常感激。
“办不成事”反映窗口自开设以来，积极发挥“兜底为民服务”作用，通过换位思考，把群众和企业的“烦心事”办成“暖心事”，同时加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，避免群众办事“多头跑找不到办事效果”。
兴马镇政务服务中心负责人说:“‘办不成事’窗口对外是专门服务窗口，努力实现政务服务闭环管理；对内是‘监督探头’，让‘把脉问诊’更加精准有力，使政务服务效能不断提高。下一步，兴马镇便民服务中心将持续为民优化政务服务环境，不断提升企业和群众满意度，更好地提高窗口工作人员的服务口碑和工作质效。”（袁文荣 刘红梅）
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