2022年以来，南江县市场监管局牢固树立消费者至上理念，稳步推进“12315”、“12345”、“ODR”消保维权多渠道建设，突出“诉求衔接、限时办理、高效反馈、优质便民”4项机制，不断提升消保维权效能，助力放心舒心城市创建。
宣传引导，营造安心放心社会氛围。利用电子显示屏、宣传标语、云MAS短信提示多种形式开展“线上+线下”3.15维权宣传，同步推进“12315”温馨提示进驻市场、社区，工作人员在宾馆、酒店等重点场所显著位置张贴“12315”投诉举报标识牌3300张，累计处理涉旅消费投诉23件次，挽回经济损失超0.8万元。在五一、十一节日期间安排工作人员24小时值守，领导干部在岗值班，畅通12315、12345投诉举报热线。健全快速反映处理机制，第一时间受理消费者投诉，做到举报必查、查必有果，同时加强节日期间消费者投诉、举报与咨询，累计受理举报、咨询280次，切实维护消费者合法权益。
靶向监管，聚焦消费维权堵点难点。创新“12315”“12345”纠纷多元化解机制，构建9个纠纷化解片区落实26名工作人员限期高效处理属地投诉，完善县级“市场监管+消协组织+社区志愿群体”“1+N”多元化解模式，工作人员同步将投诉处理意见录入诉求“流转、研判、处置、考核”“一体化”运作平台，强化调解人员队伍建设和绩效考评“两大保障”，实现源头排查、首问责任、工作运转、考核评价无缝衔接。截至目前，共受理各类消费投诉举报1097件次，按期办结率达100%，为消费者挽回经济损失超26.8万元。
加强沟通，提升市场监管行政效能。密切结合“春雷行动”、“三小专项整治”等办案节点，梳理分析诉求类别、数据，将化妆品、保健食品、传销商会等高频次投诉领域纳入“诉转案”工作重点，精准出击虚假宣传、欺诈消费、霸王条款等违法行为，落实投诉热线“举报有奖”制度，动员全社会投身消费者权益保护工作中，加强与监管所队“诉转案”线索交接，确保违法线索、市场风险不漏查、案源途径多元化。密切关注与疫情防控相关的消费者权益诉求事项有效应答施策，形成“受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力”的工作合力。累计受理“诉转案”办理违法案件6件次，罚没市场主体违法所得超4.5万元，切实维护消费者合法权益。（张晋 ）
| 