近日，回风市场监督管理所接到消费者杨女士求助电话称：其在回风某母婴健康管理中心消费时，小孩在该母婴健康管理中心内摔倒，因为该母婴健康管理中心设施管理不当导致小孩脚趾神经被瓷砖割断，请求我部门帮助维权索偿。
该所第一时间安排专人联系消费者了解小孩伤情和详细情况，并联系商家进一步调查核实。经查实：因该商家经营场所内一窗户下方瓷砖破裂有尖端部分突出，商家未对其及时处理也未做警示标识，导致小孩在该区域玩耍时不慎摔倒摔倒，脚趾神经被瓷砖割断。考虑到该起投诉后果较为严重，电话调解成功率较低。该所立即组织双方赶赴回风市场监管所办公室进行现场调解，现场执法人员向商家详细宣
读讲解了《消费者权益保护法》的相关法律规定，告知其应当在其经营场所对消费者尽到安全保障义务，对可能危及人身安全的因素应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。经过执法人员耐心协调，商家同意向消费者支付一定的赔偿金额，但双方因赔偿金额分歧较大，无法达成一致协议。随后消费者与商家均表示不再进行调解，双方自愿终止调解通过司法渠道解决纠纷。
考虑到通过司法渠道解决纠纷存在耗时长、人力和资金花费大等缺点。“我们决不能单纯的以双方要求通过司法渠道解决纠纷便终止调解，要想方设法促成双方达成共识，一定要让消费者以最短的时间、最小的代价、最好的结果妥善处理好此次诉求。”回风市场监管所所在吴伟如是说道。而后带领该所执法人员多次通过电话、走访等方式联系消费者和商家进行沟通协调，晓之以理动之以情。经过执法人员不懈努力，2022年9月16日双方最终在回风市场监管所工作人员组织的第二次现场调解时达成一致协议：商家向消费者一次性支付医药费、护理费等赔偿金共计伍仟元。回风市场监管所心系群众利益、忠于职责担当的行为赢得了商家和消费者的一致好评。（张雕）
| 
