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今年以来，通江县火炬镇压实工作责任，多措并举切实提升便民服务水平。 强化窗口管理，提升服务质量。定期对便民窗口工作人员开展业务、行政礼仪和文明服务用语培训会，强化服务意识和服务能力，及时对群众反映问题提出整改措施，本年度共开展业务培训6次，整改群众反映问题3个。 强化制度创新，拓宽服务渠道。公示便民窗口业务人员联系方式，以便群众线上咨询、不跑空路；根据实际情况，安排村社便民点为困难群众提供上门服务；大力倡导利用微信公众号办理业务，便民窗口业务人员和村社便民点对能使用智能手机的群众进行现场教学，拓宽群众办事渠道。 强化作风建设，提升群众满意度。便民中心负责人对窗口卫生、出勤、服务质量等负责，镇纪委强化监督，严格落实每周通报制度；加大投诉督查力度，大力整饬工作纪律，打造过硬工作作风。本年度累计接待群众12000余人次，满意度达100%。（周芳）
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