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近日，巴州区回风市场监管所收到一起消费者求助电话称：消费者郭先生于3月12日入住回风某酒店，在住宿期间开窗通风时窗框掉落，造成郭先生左手受伤，郭先生与酒店多番交涉均未得到妥善处理，遂拨打“12315”消费服务热线，请求帮助维权。
巴州区回风市场监管所接到投诉后高度重视，第一时间赶赴酒店进行调查处理，并在途中电话联系郭先生了解详细情况并征询郭先生的处理意向结果，并通知郭先生赶赴现场进行协调处理。经回风市场监管所工作人员多番耐心调解，双方达成和解协议：酒店赔偿消费者医疗费和误工费等共计800元，并向消费者致歉。 回风市场监管所工作人员公平公正的处理方式赢得了商家的称赞与理解，快速有效的消费维权工作得到了消费者极大的好评。（吴伟）
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