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今年来，巴州区玉堂街道积极学习新时代“枫桥经验”，创新社会综合治理服务模式，依托市民诉求“大起底”活动，按照“预防为主、防治结合、综合治理”的工作理念，探索出“三个三”工作模式。 穷搜博采，念好诉求摸排实战化“三字决” 矛盾收集要“早”。采取“预防为主”的工作理念，推动“群众提诉求”转为“干部找诉求”，拒绝等矛盾“上门”，通过线上扫码采集、入户走访调研等形式深挖群众诉求2030条，建立诉求台账，摸清群众急难愁盼问题，做到底数清、责任明。 诉求化解要“细”。根据诉求的轻急缓重，实行30分钟、15小时、3天三级响应处置，对简单诉求接诉既办，30分钟内给予书面答复；对点位清晰、职责明确的诉求快速直派相关村（社区），15小时内联系诉求人解释相关情况；对涉及街道的诉求，按照“3天一告知”传达办理进程，直至问题化解。 化解团队要“精”。组建专业诉求调解队伍，畅通访调、公调、诉调、警调渠道；实行“院户亲情调”“村规民约调”“街道多元调”三级调解模式；对疑难杂症实行“分管”“驻村”领导双派化解，缩短条块衔接周期。 厉兵秣马，打好综治运营实体化“三张牌” 党建引领要“全”。完善“街道——社区——网格——楼栋”的四级党建引领社会综合治理体系，构建横向到边、纵向到底的党建引领脉络；在城市，探索“小区党组织+业主委员会+物业”三方联动网络，在农村，校准功能定位，形成社党小组+村级党组织的模式；成立社企党支部51个，网格党小组83个，党员志愿者100位，实现党建引领全覆盖。 阵地建设要“实”。规范建设街道、村（社区）两级综治中心20个，内设信访、调解、心理、诉求快处中心等办公室，并足额保障工作经费；各村（社区）按照“1+1+N”模式组成综合治理小组，既一名民警、一支治安巡逻队伍、N名网格员，协调解决巡逻、矛盾纠纷化解、隐患排查等具体问题。 人员配置要“准”。政法委员统筹综治中心，配备4名专职工作人员，整合相关部门人员进驻综治中心进行组团式服务，构建“综治+组团式服务”模式；街道综治中心协调派出所、司法所、卫生院、村治安委等162名综治工作人员开展工作。 析毫剖厘，奏好多元联动快捷化“三部曲” 智能监管要“亮”。以综治联网系统为基础，融合网格服务信息系统、多元调解信息系统、雪亮工程视频信息、维稳平台信息等多种信息系统，建成“雪亮工程”点位75个，安装摄像头89个；智慧小区3个，人脸识别系统3套，慧眼工程入户安装3000余户，落实专人预警预判，实现了鼠标巡逻、智能分析、智慧监管。 人员管理要“活”。打造“六位一体”（监护人、网格员、村医、卫生院、村居干部、责任民警）管理模式，对辖区在册167名精神障碍患者实现三级梯度管理；对吸毒人员实行分类管理，16名社会面吸毒人员实行走访帮教，16名社区康复、社区戒毒人员实行每月谈心谈话，55未复吸人员实行动态掌握。确保堵住监管漏洞，确保社会稳定。 强化领导要“稳”。街道党工委、办事处将市民诉求作为首要课题，每周五党政联席会议常态化研判诉求，实行清单式管理、项目化推进，限定化解时限，规定化解标准，推动各级干部主动化解。建立群众满意度、真实度为核心的督查体系，将诉求化解率纳入各村（社区）绩效考核，形成“赛马效应”。 （巴州玉堂街道办事处 刘婕）
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