自开展市民诉求大起底工作以来，巴州区玉堂街道坚持从群众身边的事情做起，从群众关心的难题改起，倾注真情实意，解决了不少群众的“急难愁盼”问题，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
将“来”信访变为“找”诉求，聚焦群众急难愁盼问题。玉堂街道开展市民诉求“大起底”工作以来，扎实解决了一批民生问题，针对如何持续巩固工作成果，搭建好市民诉求反馈平台。玉堂街道依托街道-村（社区）两级综治中心搭建工作平台，成立市民诉求快速处理中心（后文简称快处中心），以街道快处中心为主要阵地，向上联动区级职能部门，向下延伸村（社区），拓宽反馈渠道，让群众无论大小事都有反映通道，有效避免“小诉求”累积成为“大矛盾”。
将“等”反馈变为“察”民意，摸清群众所思所想所盼。玉堂快处中心打通“反馈”渠道，群众可通过线上问卷调查、热线电话、微信等表达利益诉求；线下的村（居）委员会、小区广泛设有意见箱，人口较密集社区设有“议事亭”。部分社区根据自身情况创新工作机制，例如北龛社区创新六步议事法等拓宽群众反馈面。群众可以和村社干部、网格员等面对面交流，让群众“找得到人，办的了事。”最大程度汇集民意、凝聚民智。
将“催”解决变为“齐”化解，保障群众切身利益需求。群众诉求汇集到街道快处中心后，按照“三事分流”原则，大事、小事、私事分类处理。大事街道会商办，小事社区主动办，私事网格协调办；既要有一事一议、个性化处理的耐心，也要有以点带面、举一反三的恒心；从大处着眼、从小事入手，让群众真真实实感受到问题的化解。目前，玉堂街道已经化解市民诉求1708件，办结率达到84%，大幅度降低辖区信访矛盾，连续三个月信访率下降80%，新信访问题发生率实现零的突破。
市民诉求“大起底”工作效果突出，玉堂街道党工委及时总结经验，健全机制，确保诉求化解工作的连续性、持久性、实效性。时刻保持街道党工委与辖区人民心连心、同呼吸、共命运，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，力求让群众的幸福再多一点、笑容再真一点、生活再好一点。（刘婕）
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