今年来，巴州区江北街道突出党建引领，有效化解市民诉求，创新成立“市民诉求快处中心”，架起党委政府服务群众的“连心桥”，大幅提升市民满意度。截至目前，全街道共化解市民诉求1552条，化解率81%，信访量同比下降82%。
抓力量整合，高位统筹推动。整合纪工委、派出所、司法所、六办一所四中心、法律顾问、党员干部调处顾问等方面力量，设立市民诉求快处中心。成立以党工委书记为组长，2名副职为副组长专抓市民诉求化解，形成集统一诉求受理、分析研判、分流处理、调度指挥、督办反馈、考核奖惩于一体的综合工作平台。充实中心人员8人，其中市民诉求化解专办人员3人，调处顾问4人，法律顾问1人。
抓措施落实，快速高效处置。为畅通老百姓正确表达合理诉求渠道，杜绝诉求渠道淤堵和矛盾上交，明确“三员三岗”（即：记录员、监督员、调处顾问、受理岗、接待岗、法律服务岗）职责定位，确保政策咨询当场答复，其他诉求迅速回应、快速处理。接待岗由街道领导班子成员固定排班，法律服务岗由司法所、派出所、法律服务中心人员组成，调处顾问由群众工作经验丰富的老干部组成。目前，累计走访群众2万余人，收集群众有效诉求2259条，报市区化解312条，交办本级1947条。
抓机制建立，精准把脉管控。一是领导包干机制。坚持“谁挂联、谁负责”的原则，挂联村（社区）领导统筹集中化解；对重大问题党工委书记、办事处主任直接包案化解；二是闭环管理机制。市民诉求坚持受理、办理、处置全流程形成闭环，街道市民诉求快处中心统一接收登记本级自排自收件、上级交办件、下级报送件和其他单位移送件，防止诉求办理体外循环；三是联动化解机制：对需要多部门协作办理的诉求，由市民诉求快处中心“吹哨”，协调相关部门下沉，合力联动化解；四是跟踪督导机制。对办结时限即将到期（3天）的市民诉求，通过电话督办、发函督办、现场督办等方式，对办理情况进行跟踪督办，坚持办结一件、销号一件，确保件件处置到位。对已化解的诉求同时开展“回头看”，确保诉求真化解、群众真满意。（向仕明 刘红梅）
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